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REVERSIÓN DE PAGO

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 del 2011 la reversión del pago consiste en que el cliente podrá solicitar la reversión del pago realizado en los casos en que la compra sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto que adquirió no fue recibido o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Aplica cuando el cliente realiza compra de bienes a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

Antes de solicitar la reversión de pago, el cliente debe tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Debe presentar la queja dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de las situaciones en las cuales opera la reversión del pago.
  • Enviar al correo electrónico comercial@shoesalta.com o al WhatsApp +57317 6451530 la reclamación con la siguiente información: 
  1. Las razones que fundamentan la reversión del pago
  2. Indicar la causal que fundamenta la solicitud que deberá corresponder a alguna de las señaladas en el artículo 2.2.3.51.2 del Decreto 587 de 2016.
  3. Valor por el que se solicita la reversión.
  4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Una vez presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva  y una vez verificada, se procederá o no con los descuentos.           

ALTA SHOES S.A.S podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el cliente omita informar la causal alegada o no sustente la debida.