REVERSIÓN DE PAGO

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 del 2011 la reversión del pago consiste en que el cliente podrá solicitar la reversión del pago realizado en los casos en que la compra sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto que adquirió no fue recibido o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Aplica cuando el cliente realiza compra de bienes a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

Antes de solicitar la reversión de pago, el cliente debe tener en cuenta los siguientes puntos:

• Debe presentar la queja dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de las situaciones en las cuales opera la reversión del pago.
• Enviar al correo electrónico comercial@shoesalta.com o al WhatsApp +57317 6451530 la reclamación con la siguiente información:

o   Las razones que fundamentan la reversión del pago

o Indicar la causal que fundamenta la solicitud que deberá corresponder a alguna de las señaladas en el artículo 2.2.3.51.2 del Decreto 587 de 2016.

o   Valor por el que se solicita la reversión.

o Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Una vez presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva  y una vez verificada, se procederá o no con los descuentos.          

ALTA SHOES S.A.S podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el cliente omita informar la causal alegada o no sustente la debida.

CUIDADOS

Cada par de zapatos ALTA es el resultado del trabajo de más de 20 artesanos, que infunden en ellos una parte de su herencia y su pasión. Cada puntada, cada corte y cada detalle refleja el compromiso de manos expertas que trabajan con esmero para crear piezas de arte que cobran vida con cada paso.

Detrás de cada pieza hay historias de perseverancia, de tradición y de amor por el oficio. Llevas contigo un pedazo del alma de aquellos que los moldearon con tanto cuidado y dedicación.

Aquí te dejamos algunos consejos de cómo se deben cuidar los zapatos para que los conserves y mantengas en buen estado:

• Ten en cuenta que los zapatos elaborados en cuero pueden presentar vetas y marcas, que son atributos naturales del material.
• No se deben limpiar con ningún líquido que contenga alcohol o solvente ni dejar caer perfume, gel, blanqueadores, aceites, ni aerosoles.
• Para limpiar se debe quitar el polvo con un paño blanco de algodón limpio, o con un trapo ligeramente húmedo, se puede aplicar crema protectora especializada incolora o al tono del cuero
• Para la limpieza no debe utilizar solventes como thinner, gasolina, acetona, Varsol, entre otros, tampoco se deben usar detergentes, blanqueadores ni máquinas lavadoras.
• Los zapatos fabricados en cuero no deben ser lavados ni sumergidos en agua.
• Los zapatos elaborados en fibra natural se pueden limpiar con jabón neutro y frotarlos con paño suave, enjuagar bien y dejarlos secar naturalmente. No se deben usar hornos ni fuentes de calor para ser secados.