POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Aunque siempre queremos que le encante su nueva compra, entendemos que a veces no es la opción adecuada.
Política de reembolso
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en su embalaje original, sin usar y en las condiciones en las que se recibió. Cuando te pruebes el calzado, asegúrate de limpiar la planta de los pies, usar calcetines limpios y de caminar sobre una superficie alfombrada para proteger la suela exterior.
Si el producto no está en su estado original o se ha usado, no podremos aceptar devoluciones o cambios por selección de tamaño incorrecta. No somos responsables de los daños personales resultantes del desgaste de nuestros productos y/o de la selección incorrecta de la talla.
Tenga en cuenta que los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
Todos los pedidos internacionales (fuera de EE. UU. y Colombia) son de venta final, no reembolsables y no se pueden cambiar.
Tenga en cuenta que monitoreamos la actividad de devolución de los clientes. Si detectamos una actividad de devolución potencialmente abusiva por parte de un cliente, se notificará a ese cliente por correo electrónico que ALTA SHOES S.A.S deducirá de su reembolso cualquier tarifa de envío de devolución futura.
Artículos de precio regular
- A partir de la fecha de entrega, la mercancía puede ser devuelta en un plazo de 30 días y reembolsada a su forma de pago original.
- Las devoluciones y los cambios son gratuitos en los Estados Unidos.
- Todos los pedidos internacionales (fuera de EE. UU. y Colombia) son de venta final, no reembolsables y no se pueden cambiar.
Artículos en descuento
- Se aceptan reembolsos para almacenar crédito o cambios para compras de artículos con descuento. Sin embargo, estos procedimientos solo son posibles dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.
- Los gastos de envío para las devoluciones por correo corren a cargo del cliente.
- Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en comercial@shoesalta.com para solicitar devoluciones de la mercancía en descuento.
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Por correo
Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en comercial@shoesalta.com para solicitar devoluciones de la mercancía.
- Una vez que nuestro equipo haya aprobado su solicitud (1-2 días hábiles), recibirá la etiqueta de envío por correo electrónico. Imprima la etiqueta de devolución que encontrará en el archivo adjunto del correo electrónico.
- Coloca los zapatos en su caja original. Envíe la caja en una bolsa. Se aplica una tarifa de reembalaje de $5 por daños significativos en la caja de zapatos o si la caja de zapatos se ha utilizado como caja de envío.
- Coloca la etiqueta de envío en el exterior del paquete.
- Lleve el paquete a un mostrador de servicio de UPS.
- Una vez que nuestro equipo haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto, recibirá una confirmación por correo electrónico y se emitirá un reembolso a través del método de pago original.