POLÍTICAS DE CAMBIOS

ALTA SHOES S.A.S desde su página web www.shoesalta.com, ofrece el servicio de venta de sus productos en una plataforma segura, facilitando los procedimientos involucrados en el proceso de compra, incluyendo el cambio de sus productos:

Tiempo para realizar el cambio. Al momento de recibir el producto y si no se encuentra satisfecho con el mismo, el cliente cuenta con treinta (30) días calendario para realizar el cambio.

Términos y condiciones para cambios. ALTA SHOES S.A.S aceptará el cambio si el producto si cumple con los siguientes requisitos:

No haber sido usado.
Debe tener todas las marquillas y etiquetas.
No debe estar modificado o alterado de su estado original.
No debe estar sucio
No debe tener rastros de químicos que decoloren o deterioren el producto.
La horma del zapato debe encontrarse perfecta.
No debe presentar inconsistencias por limpieza o lavado.

Los cambios de los productos se realizan por referencia, talla o color y por el valor que fueron comprados. En caso de que el valor sea mayor, el cliente deberá asumir el valor adicional.
Los productos en promoción no tienen cambio por color, el cambio por talla está sujeto a disponibilidad. En caso de que se agote el color que tiene descuento, no se traslada el descuento al color de precio full.

Proceso para realizar el cambio.

El cliente debe comunicarse a los canales de atención por medio de correo electrónico comercial@shoesalta.com o al WhatsApp +57317 6451530
El cliente debe indicar: razón del cambio, datos personales (número de identificación, correo electrónico, dirección), número de pedido o factura con la cual se realizó la compra.
Para realizar el cambio, el cliente deberá asumir el costo de envío del producto a la bodega principal de ALTA SHOES S.A.S ubicada en la Calle 16 # 4 - 15 Jamundí, Valle del Cauca, Colombia y el costo del envío de vuelta a la dirección suministrada por él mismo.
En caso que el cliente reciba un producto equivocado por talla, color, referencia o haga parte de las políticas de garantías, ALTA SHOES S.A.S asumirá el costo de los envíos y programará la recogida del producto en la dirección que el cliente disponga.
En caso que el producto que quiere el cliente no se encuentre disponible, se le generará un saldo a favor para ser redimido.
Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, ALTA SHOES S.A.S. tendrá tres (03) días hábiles para informar al cliente si el producto si cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio o la devolución por talla, por producto erróneo, Nota crédito.
En caso de ser aceptado el cambio, se procederá a ser enviado al cliente, teniendo en cuenta los tiempos estipulados en la política de envíos.