POLÍTICAS DE ENVÍOS

Tiempos de Entrega

Si la compra fue realizada fuera de Colombia, el pedido tendrá un tiempo estimado de entrega de 10 días hábiles, a partir de la confirmación del pago.

Este plazo puede variar según el país de destino y los tiempos establecidos por la empresa transportadora.

Impuestos y Aranceles de Importación

⚠️ Todos los impuestos, aranceles aduaneros y tarifas de importación exigidos por el país de destino son responsabilidad del cliente.

Estos costos no están incluidos en el valor del producto ni en la tarifa de envío. Es deber del cliente informarse y asumir dichos cargos según la normativa local vigente.

Inicio del Conteo de Días

El término para el envío comienza a contarse desde el día que el cliente reciba la confirmación del pago.

·         Si el pedido se realiza en un día no hábil (sábado, domingo o festivo), el conteo iniciará el siguiente día hábil.

·         Para pedidos realizados después de las 11:00AM horas (hora Colombia), el tiempo de entrega se contará desde el siguiente día hábil.

Recepción del Producto

El paquete podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad en la dirección registrada.

En casos donde no haya quién reciba el pedido, la empresa transportadora realizará una segunda visita.

Después de dos intentos fallidos, el pedido será devuelto y se iniciará el proceso de nota crédito o reembolso (excluyendo los costos de envío y cualquier gasto generado por devolución o aduanas).

Costo de Envío

El valor del envío internacional será calculado según el país de destino, peso y volumen del paquete, y se mostrará en el proceso de compra.

Este valor no incluye impuestos ni cargos de aduana.

Empresa Transportadora

ALTA SHOES S.A.S realiza los envíos internacionales mediante transportadoras aliadas con cobertura global, garantizando trazabilidad y seguridad.

Plataforma de Pago

Todas las compras internacionales son procesadas a través de plataformas seguras. Una vez el pago sea aprobado, el cliente recibirá un correo de confirmación. Este proceso puede tardar hasta 1 día hábil.

Cambios y Devoluciones Internacionales

Solo se aceptan cambios si el producto presenta defectos de fabricación.

·         No se aceptan devoluciones por talla o preferencia.

·         Cualquier reclamo debe notificarse dentro de los 5 días siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotos y detalles al correo comercial@shoesalta.com.

·         En caso de devolución autorizada, los costos de envío y trámites aduaneros corren por cuenta del cliente.