¿CÚANDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Si deseas realizar el cambio o devolución de tu producto, puedes hacerlo de las siguientes maneras:

• Realiza tu solicitud de manera electrónica, diligenciando los datos solicitados en el formulario SOLICITA UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN de nuestra página web www.shoesalta.com
• Envía un correo electrónico a info@shoesalta.com, indicando el motivo de tu cambio y numero de pedido,  y recibirás respuesta en un máximo de 24 horas.
• A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.
• En cualquiera de las anteriores debe suministrar la siguiente información:
• Fecha de compra del Producto
• Referencia del Producto
• No. de Pedido y soporte de pago

Envíos Nacionales (Colombia)

• El producto será enviado a la dirección registrada en tu compra.
• Después de efectuar el pago a través de la pasarela de pagos, recibirás un correo automático informando que tu pedido ha sido creado.
• En el momento en que ALTA realice el despacho, recibirá un correo con el número de guía generada y actualizaciones que le permitirá rastrear el estado de su envió.
• El procesamiento de pedidos puede tardar de 1 a 2 días hábiles.
• ALTA realiza envíos de lunes a viernes, en horario comercial, excluyendo fines de semana y festivos.
• Los tiempos de entrega varían entre 3 y 5 días hábiles a partir de la fecha del envío, según el destino.

Envíos Internacionales (El resto del mundo)

• Puedes hacer tus compras desde cualquier parte del mundo. El producto será enviado a la dirección registrada en tu compra.
• Los envíos internacionales se realizan con la compañía transportadora DHL.
• En el momento que generes tú compra, recibirás una notificación al correo electrónico con el número de guía y posteriormente, actualizaciones sobre el movimiento más reciente de tu orden.
• El procesamiento de pedidos puede tardar de 1 a 2 días hábiles.
• ALTA realiza envíos de lunes a viernes, en horario comercial, excluyendo fines de semana y festivos.
• Los tiempos de entrega varían entre 5 y 10 días hábiles a partir de la fecha del envío, según el destino.

Creemos que es nuestra pasión, estética distintiva, experiencia técnica y amor de por vida por los zapatos.