CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

¿CÚANDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Si deseas realizar el cambio o devolución de tu producto, puedes hacerlo de las siguientes maneras:

• Realiza tu solicitud de manera electrónica, diligenciando los datos solicitados en el formulario SOLICITA UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN de nuestra página web www.shoesalta.com
• Envía un correo electrónico a info@shoesalta.com, indicando el motivo de tu cambio y numero de pedido,  y recibirás respuesta en un máximo de 24 horas.
• A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.
• En cualquiera de las anteriores debe suministrar la siguiente información:
• Fecha de compra del Producto
• Referencia del Producto
• No. de Pedido y soporte de pago 

MOTIVOS DE CAMBIOS

• No me quedó la talla. 
• Producto defectuoso antes de usarse: El producto recibido posee alguna falla. 
• Recibí algo que no pedí: El producto recibido es diferente al que solicite. 

Recuerda que tienes hasta 20 días para hacer un cambio de producto después de recibir tú compra.

Para Cambio o devolución el producto debe cumplir todas estas condiciones:

• El producto debe estar en óptimas condiciones 
• No pueden haber sido usados
• Deben conservar las etiquetas 
• Retornar con su empaque original.

Para proceder con tu solicitud, puedes escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto, el cual está sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón de crédito para una nueva compra. Este cupón tiene validez por doce meses a partir de la fecha de creación 
• Cambio por otra referencia. 

Igual valor: Se hace el cambio con normalidad

Mayor valor: Se debe abonar el excedente del producto nuevo que se desea comprar.

Menor valor: Se le dará un bono saldo a favor correspondiente a la diferencia en precio de ambos productos

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ACLARACIONES

• Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
• Los cupones de crédito solo devolverán el monto asociado al ítem retornado.
• El cambio y/o devolución de zapatos pueden generar un costo por concepto de impuestos de reingreso de mercancías a Colombia, los cuales deberán ser asumidos por el cliente. Aplica para envíos internacionales.
• Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

¿CUANDO NO APLICA EL CAMBIO?

• En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía.
• Debes tener en cuenta que los productos en SALE, son venta final. No se aceptan cambios y/o devoluciones.